檢索結果:共3筆資料 檢索策略: "Line@".ekeyword (精準) and cadvisor.raw="林孟彥"
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儘管越來越多的企業採用「網路客服討論區」作為抱怨的管道,多數企業對於如何因應網路抱怨則是毫無頭緒,而「網路客服討論區」中的抱怨者類型與應對策略也並未受到企管研究者系統性的注意。因此本研究透過深入訪談…
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長期以來,企業廠商對於流傳在網路上的負面口碑,只能以召開記者會方式公開說明、澄清或解釋,希望能抵消這些內容所帶來的不良效應,至於效果如何卻不得而知。究其原因,在於企業並不了解消費者在面臨負面口碑和企…
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資策會產業情報研究所(2014)調查發現,高達81%的消費者在購物前,有使用網路搜尋口碑訊息的習慣,且根據「2014年網路趨勢報告」指出,未來網路的核心是內容+社群+商務。因此,對企業而言,透過社群…